نسعد بخدمتكم في متجر «خطوة للتفوق»، ونحرص على تقديم منتجات وخدمات تعليمية بجودة عالية ووضوح كامل. نرجو الاطلاع على السياسة التالية قبل إتمام الطلب:
أولًا: المنتجات الرقمية
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإتاحتها للتحميل مباشرة بعد إتمام الدفع، لا يمكن استبدالها أو استرجاع قيمتها بعد إرسال رابط التحميل أو تمكين العميل من الوصول إلى الملف.
يُستثنى من ذلك:
* تعذر فتح الملف أو تحميله بسبب خلل في الملف نفسه.
* وصول ملف مختلف عن المنتج المطلوب.
* وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والوصف المعروض في المتجر.
* شراء المنتج نفسه مرتين بالخطأ من الحساب ذاته.
في هذه الحالات، نعمل أولًا على معالجة المشكلة أو إرسال نسخة سليمة، وفي حال تعذر ذلك تُسترد قيمة المنتج.
يرجى التأكد من اسم المنتج والصف والمادة ووصف المحتوى قبل إتمام الشراء.
ثانيًا: المنتجات المطبوعة
يمكن طلب استرجاع المنتج المطبوع خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم، وخاليًا من الكتابة أو التلف، وبحالته وتغليفه الأصليين. ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن في حال عدم وجود خطأ أو عيب في المنتج.
إذا وصل المنتج تالفًا، أو وصل منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا وإرفاق صور واضحة خلال ثلاثة أيام من الاستلام، وسنتولى الاستبدال أو الاسترجاع وتكاليف الشحن.
لا تُسترجع المنتجات التي تم إعدادها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، إلا عند وجود عيب أو عدم مطابقة للطلب.
ثالثًا: الحصص والبرامج التعليمية عن بُعد
يمكن طلب إلغاء الحجز واسترداد المبلغ خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا تكون الحصص قد بدأت وألا يكون العميل قد استفاد من الخدمة أو استلم مواد البرنامج.
بعد بدء أول حصة أو إرسال المواد التعليمية الخاصة بالبرنامج، لا يمكن استرجاع قيمة البرنامج الجماعي؛ نظرًا لحجز المقعد وتنظيم المجموعة مسبقًا.
غياب الطالب أو تأخره عن الحصة لا يترتب عليه استرجاع قيمتها، ويتم إرسال تسجيل الحصة للطالب الغائب. ويُعد إرسال التسجيل تقديمًا للخدمة عن تلك الحصة.
وفي حال إلغاء الحصة من جانبنا، يتم تحديد موعد بديل أو إعادة قيمة الحصة الملغاة.
رابعًا: طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر واتساب المتجر على الرقم:
٠٥٥٤٣٦١١٦٤
مع تزويدنا برقم الطلب، وشرح المشكلة، وإرفاق صورة أو تسجيل للمشكلة عند الحاجة.
تُعاد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية بعد اعتماد الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة والحقوق المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
