سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ١٦ أغسطس ٢٠٢٦
نحرص في متجر «خطوة للتفوق» على حماية خصوصية عملائنا وبياناتهم الشخصية، ومعالجتها بطريقة آمنة ومسؤولة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: البيانات التي نجمعها
قد نجمع البيانات اللازمة لتقديم منتجاتنا وخدماتنا، ومنها:
* الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
* عنوان الشحن عند طلب المنتجات المطبوعة.
* بيانات الطلبات والمشتريات والفواتير.
* اسم الطالب وصفه الدراسي والبيانات التعليمية اللازمة لتنظيم الحصص.
* المراسلات والاستفسارات المرسلة إلى خدمة العملاء.
* البيانات التقنية التي تجمعها منصة المتجر تلقائيًا، مثل نوع الجهاز وعنوان الإنترنت وملفات تعريف الارتباط.
لا نقوم بجمع بيانات لا ترتبط بالخدمات التي نقدمها.
ثانيًا: أغراض جمع البيانات
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
* تنفيذ الطلبات وإرسال المنتجات الرقمية.
* تجهيز وشحن المنتجات المطبوعة.
* تسجيل الطلاب وتنظيم الحصص التعليمية.
* التواصل مع ولي الأمر وإرسال مواعيد الحصص وتسجيلاتها.
* الرد على الاستفسارات وتقديم الدعم الفني.
* إصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات والاسترجاع.
* تحسين تجربة العميل وجودة المنتجات والخدمات.
* إرسال العروض والرسائل التسويقية عند الحصول على موافقة العميل.
* الالتزام بالمتطلبات النظامية وحماية المتجر والعملاء من الاحتيال.
ثالثًا: بيانات الدفع
تُعالج عمليات الدفع من خلال منصة سلة ومزودي خدمات الدفع المعتمدين، ولا يقوم متجر «خطوة للتفوق» بجمع أو حفظ بيانات البطاقة البنكية كاملة بصورة مباشرة.
رابعًا: بيانات الأطفال وتسجيل الحصص
تُجمع بيانات الطالب من خلال ولي أمره، وتقتصر على الحد اللازم لتقديم الخدمة التعليمية، مثل الاسم والصف والمستوى الدراسي.
قد تُسجل الحصص التعليمية بهدف تمكين الطالب الغائب من متابعة الشرح. ويقتصر التسجيل قدر الإمكان على شرح المعلمة والشاشة والمحتوى التعليمي.
إذا ظهر صوت الطالب أو صورته في التسجيل، يتم إشعار ولي الأمر والحصول على موافقته. ولا تُستخدم التسجيلات لأغراض تسويقية أو تُنشر للعامة دون موافقة مستقلة وواضحة.
تُرسل التسجيلات عبر رابط خاص للمستفيدين من البرنامج فقط، وتُحفظ حتى مرور ثلاثين يومًا على انتهاء البرنامج، ثم تُحذف ما لم توجد حاجة نظامية تستلزم الاحتفاظ بها مدة أطول.
خامسًا: مشاركة البيانات
لا نبيع البيانات الشخصية أو نؤجرها لأي طرف.
قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع:
* منصة سلة ومزودي خدمات الاستضافة والتقنية.
* بوابات الدفع والبنوك.
* شركات الشحن والتوصيل.
* منصات التواصل والفصول الافتراضية المستخدمة لتقديم الحصص.
* الجهات الرسمية عند وجود طلب نظامي.
تخضع هذه الجهات لسياساتها والتزاماتها المتعلقة بحماية البيانات، وقد تتم معالجة بعض البيانات داخل المملكة أو خارجها وفقًا لطبيعة مزود الخدمة والضوابط النظامية المعمول بها.
سادسًا: حفظ البيانات وحمايتها
نتخذ التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات من الفقد أو الاستخدام غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح.
تُحفظ البيانات طوال المدة اللازمة لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية، ثم تُحذف أو تُتلف بطريقة آمنة عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بها.
سابعًا: ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح، وحفظ تفضيلات المستخدم، وتحليل أداء المتجر. ويمكن للعميل التحكم بها من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر في عمل بعض خصائص المتجر.
ثامنًا: حقوق العميل
يحق للعميل أو ولي الأمر، وفق الأنظمة المعمول بها:
* معرفة سبب جمع البيانات وطريقة استخدامها.
* طلب الوصول إلى بياناته الشخصية.
* طلب الحصول على نسخة واضحة منها.
* طلب تصحيح البيانات أو تحديثها.
* طلب حذف البيانات التي انتهت الحاجة إليها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
* سحب الموافقة على المعالجة التي تعتمد على الموافقة، بما في ذلك الرسائل التسويقية.
تاسعًا: التواصل معنا
لممارسة أي من الحقوق السابقة أو للاستفسار عن سياسة الخصوصية، يرجى التواصل عبر واتساب المتجر:
٠٥٥٤٣٦١١٦٤
عاشرًا: تحديث السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة عند تطوير خدمات المتجر أو تغير المتطلبات النظامية، وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
