الشروط والأحكام

الشروط والأحكام واتفاقية الاستخدام

آخر تحديث: ١٦ أغسطس ٢٠٢٦

مرحبًا بكم في متجر «خطوة للتفوق». يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية قبل استخدام المتجر أو إتمام أي طلب. ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة على هذه الشروط، وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورتين في المتجر.

أولًا: نطاق الخدمات

يقدم متجر «خطوة للتفوق» منتجات وخدمات تعليمية تشمل:

* الملفات والمنتجات الرقمية.

* الملازم والمنتجات التعليمية المطبوعة.

* الحصص والبرامج التعليمية عن بُعد.

* الأنشطة والأدوات المخصصة للأمهات والمعلمات.

يُعد وصف المنتج وسعره ومحتوياته وموعد تقديمه الموضح في صفحة المنتج جزءًا من الاتفاق بين المتجر والعميل.

ثانيًا: بيانات العميل

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند الشراء أو التسجيل في الحصص، ويتحمل مسؤولية صحة رقم الجوال والبريد الإلكتروني وعنوان الشحن والبيانات الدراسية للطالب.

عند شراء خدمة تعليمية لطفل، يكون ولي الأمر مسؤولًا عن إتمام الطلب والموافقة على الشروط نيابة عنه.

ثالثًا: الأسعار والدفع

جميع الأسعار موضحة بالريال السعودي، وتظهر رسوم الشحن أو أي تكاليف إضافية للعميل قبل إتمام الطلب.

تتم المدفوعات من خلال وسائل الدفع المتاحة في منصة سلة، ويُعد الطلب مؤكدًا بعد نجاح عملية الدفع.

تسري التخفيضات والأكواد خلال المدة والشروط المعلنة، ولا يُطبق الخصم بأثر رجعي على الطلبات المكتملة.

رابعًا: المنتجات الرقمية

تصل المنتجات الرقمية عبر وسيلة التسليم المحددة في المتجر بعد إتمام الدفع.

يُسمح باستخدام الملفات للأغراض التعليمية الشخصية فقط. ويجوز للمعلمة استخدام المنتج المخصص للمعلمات داخل فصلها أو مع طالباتها، بحسب وصف المنتج، دون مشاركة الملف الإلكتروني نفسه.

يُمنع بيع الملفات أو نسخها أو إعادة توزيعها أو نشرها أو مشاركتها إلكترونيًا أو إزالة هوية المتجر منها أو استخدامها تجاريًا دون إذن كتابي.

يجب على العميل التأكد من اسم المنتج والصف والمادة ووصف المحتوى قبل الشراء.

خامسًا: حقوق الملكية الفكرية

جميع التصاميم والملفات والنصوص والصور والعلامات والمحتويات المعروضة في المتجر مملوكة لمتجر «خطوة للتفوق» أو مستخدمة بإذن نظامي.

شراء المنتج يمنح العميل حق الاستخدام المسموح به فقط، ولا ينقل إليه ملكية المحتوى أو حقوق إعادة إنتاجه أو بيعه.

سادسًا: المنتجات المطبوعة والشحن

تُجهز وتُشحن المنتجات المطبوعة وفق المدة الموضحة في صفحة المنتج. ويلتزم العميل بإدخال عنوان صحيح ومتابعة رسائل شركة الشحن.

يتم إشعار العميل عند وجود تأخير مؤثر، ولا يتحمل العميل أي تكاليف ناتجة عن خطأ من المتجر.

تُطبق على المنتجات المطبوعة سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.

سابعًا: الحصص والبرامج التعليمية

يتم تأكيد مقعد الطالب بعد اكتمال الدفع، وتُرسل مواعيد الحصص وطريقة الانضمام إلى ولي الأمر عبر وسيلة التواصل المسجلة.

يلتزم ولي الأمر بتوفير جهاز مناسب واتصال جيد بالإنترنت، ومتابعة مواعيد الحصص.

في حال غياب الطالب، يتم إرسال تسجيل الحصة له، ويُعد إرسال التسجيل تقديمًا للخدمة عن تلك الحصة.

إذا تعذر على الطالب إكمال بقية البرنامج، يحق لولي الأمر طلب إلغاء الحصص المتبقية، ويُعاد المبلغ المتبقي بعد خصم قيمة الحصص التي تم تقديمها أو إرسال تسجيلاتها. وتُحسب قيمة الحصة بقسمة إجمالي سعر الباقة على عدد الحصص المتفق عليها.

إذا ألغيت الحصة من جانب المتجر، يتم تحديد موعد بديل أو إعادة قيمتها عند تعذر التعويض.

تسجيلات الحصص والمواد التعليمية مخصصة للطالب المسجل فقط، ويُمنع نسخها أو مشاركتها أو نشرها.

ثامنًا: النتائج التعليمية

يحرص المتجر على تقديم المحتوى بأسلوب واضح ومناسب، إلا أن النتائج ومستوى التحسن يختلفان بحسب التزام الطالب وحضوره وتطبيقه للأنشطة؛ لذلك لا يُعد الاشتراك ضمانًا للحصول على درجة أو نتيجة محددة.

تاسعًا: الاستبدال والاسترجاع

تخضع جميع طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، بما لا يتعارض مع الحقوق والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

عند وجود ملف تالف، أو منتج مختلف عن الطلب، أو مشكلة تمنع الاستفادة من المنتج، يرجى التواصل معنا لمعالجتها أو الاستبدال أو إعادة المبلغ بحسب الحالة.

عاشرًا: الخصوصية

تُجمع بيانات العميل وتُستخدم بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمة والتواصل، وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر ونظام حماية البيانات الشخصية.

الحادي عشر: الاستخدام غير المسموح

يُمنع استخدام المتجر أو منتجاته في أي نشاط مخالف للأنظمة، أو محاولة اختراقه، أو انتحال هوية شخص آخر، أو مشاركة روابط الملفات والتسجيلات مع غير المستفيدين المصرح لهم.

الثاني عشر: الشكاوى وخدمة العملاء

يمكن تقديم الاستفسارات والشكاوى عبر واتساب المتجر:

٠٥٥٤٣٦١١٦٤

يتم الرد على الشكوى خلال يومي عمل، والعمل على معالجتها خلال سبعة أيام عمل بحسب طبيعتها.

الثالث عشر: تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط عند تطوير خدمات المتجر أو تغير المتطلبات النظامية، وسيتم نشر النسخة المحدثة مع تاريخ آخر تحديث. ولا تؤثر التعديلات في الطلبات المؤكدة قبل نشرها.

الرابع عشر: النظام المطبق

تخضع هذه الشروط للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأي بند يتعارض مع حق نظامي لا يؤثر في بقية البنود.